Marta Artieda, responsable de Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos y Jesús Fernández Morales, del área de calidad y atención al cliente, responden a nuestras preguntas sobre cómo es la Innovación en Allianz Global Assistance.

Después de casi 2 años coordinando el proceso de implantación del pensamiento creativo y la innovación, ¿Cómo valoraráis el resultado? ¿Podemos hablar de un cambio en la organización?

El resultado es muy positivo, ya que la metodología de Inteligencia Creativa ha tenido gran acogida en el seno de la Organización. Las personas participantes en los talleres han mostrado muy activamente su satisfacción por haber tomado parte en el proyecto y, no solo eso, sino que el “boca a boca” ha funcionado mucho y hay gente que nos pregunta cuándo va a haber nuevas campañas, porque les gustaría intervenir. Incluso el impacto en la organización se ha visto reflejado en los resultados de nuestra Encuesta de Clima.

¿Cuántas personas han sido involucradas directamente e indirectamente?

Unas 300 personas han estado directa o indirectamente implicadas en el proceso. De ellas unas 70 han participado activamente, ya sea como impulsores o como participantes en los talleres, en las dos campañas que llevamos realizadas hasta la fecha.

¿La ayuda y la metodología de Inteligencia Creativa han sido útiles?

Las diferentes técnicas aportadas en el proceso de formación de los impulsores, han resultado muy útiles para éstos a la hora de dinamizar los talleres y lograr que dieran resultados. Lo más importante es lo que supone trabajar con una metodología que aporta valor a todo el proceso.

¿Ha habido ya resultados concretos, en forma de proyectos?

Hay ya diversos proyectos de desarrollo en marcha como consecuencia de este proceso, pero si hemos de destacar uno concreto, mencionaremos la idea del Explorador de Sonidos, puesta en marcha por nuestro Dpto. de Comunicación, y que fue un gran éxito mediático el pasado verano. Tuvo incluso apariciones en los espacios informativos de diferentes cadenas nacionales de TV.

¿Cuáles han sido las claves (y los frenos) del éxito?

El principal problema en estos proyectos con tantas personas implicadas es siempre la coordinación de agendas. Sin embargo, entendemos que la clave del éxito del proyecto en nuestra Empresa ha sido el hecho de que los talleres se hayan desarrollado en un ambiente constructivo, agradable y los participantes se han sentido libres para aportar ideas y sugerencias. Como hemos dicho en un punto anterior, hay personas que explícitamente nos han manifestado su deseo de participar en futuras ediciones.

¿Cuáles serían las claves para un equipo como el vuestro, responsable de coordinar e impulsar el proceso?

La clave es mantener vivo el proyecto dentro de la Organización. Lograr que esto no sea un entusiasmo pasajero, sino que se implante en el día a día de la Empresa una cultura interna que vea a la innovación y a la propuesta de sugerencias como un pilar básico para el desarrollo del Negocio y de las personas que componen la Compañía.

Muchas gracias